Sự cố Microsoft Teams: Cảnh báo Rủi ro Bảo mật Tiềm ẩn

Microsoft gần đây đã thành công khắc phục sự cố Microsoft Teams liên quan đến việc hiển thị hình ảnh nội tuyến trong các cuộc trò chuyện. Vấn đề này đã ảnh hưởng đến chức năng thông thường của hàng triệu người dùng doanh nghiệp trên toàn cầu.

Tổng quan về sự cố hình ảnh nội tuyến trên Microsoft Teams

Sự cố được Microsoft theo dõi với mã định danh TM1226769 trong trung tâm quản trị Microsoft 365. Nó đã gây ra tình trạng chậm trễ hoặc lỗi hoàn toàn khi tải và truy xuất các hình ảnh nhúng trong các chuỗi trò chuyện.

Vấn đề kỹ thuật này xuất hiện gần đây, tác động đến người dùng Microsoft Teams trên cả ba nền tảng: desktop, web và thiết bị di động.

Các tổ chức phụ thuộc vào Teams cho hoạt động cộng tác an toàn, đặc biệt trong các lĩnh vực nhạy cảm như tài chính, y tế và vận hành an ninh mạng, đã báo cáo những gián đoạn đáng kể đối với quy trình làm việc của họ.

Hình ảnh nội tuyến, thường được sử dụng để chia sẻ ảnh chụp màn hình từ các bảng điều khiển threat intelligence, kết quả quét lỗ hổng bảo mật hoặc các hình ảnh minh họa trong phản ứng sự cố, đã không thể hiển thị.

Tình trạng này buộc người dùng phải chuyển sang sử dụng các liên kết ngoài hoặc tệp đính kèm để chia sẻ thông tin hình ảnh.

Ảnh hưởng đến hoạt động và rủi ro bảo mật tiềm ẩn

Việc hình ảnh không tải được không chỉ cản trở giao tiếp thời gian thực mà còn làm dấy lên những lo ngại nghiêm trọng về năng suất trong các môi trường hoạt động có tính chất quan trọng cao, ví dụ như Trung tâm Điều hành An ninh (SOC).

Các chuyên gia an ninh mạng theo dõi sự kiện này đã lưu ý rằng những trục trặc hiệu suất như vậy có thể bị các tác nhân đe dọa (threat actors) khai thác.

Cụ thể, chúng có thể bị lợi dụng để thực hiện các cuộc tấn công lừa đảo (phishing) người dùng thông qua các hình ảnh bị trì hoãn hoặc bị lỗi. Điều này nhấn mạnh vai trò quan trọng của nền tảng Teams trong việc chia sẻ thông tin về mối đe dọa trong môi trường doanh nghiệp.

Nguy cơ gián đoạn thông tin và khả năng khai thác

Khả năng xảy ra tình huống như vậy tạo ra một rủi ro bảo mật tiềm ẩn. Nó cho thấy sự cần thiết của tính toàn vẹn dữ liệu và khả năng hiển thị thông tin kịp thời trong các hệ thống cộng tác.

Mặc dù chưa có bằng chứng về hoạt động độc hại hay vi phạm an ninh được công bố, bất kỳ sự cố nào ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của dữ liệu trực quan cũng cần được xem xét nghiêm túc về mặt bảo mật.

Phản ứng của Microsoft và Phân tích kỹ thuật ban đầu

Microsoft đã xác nhận trên trang trạng thái của mình rằng họ đang điều tra một vấn đề gây ra sự chậm trễ hoặc lỗi khi tải hoặc truy xuất hình ảnh nội tuyến trong các cuộc trò chuyện Microsoft Teams. Một bài viết liên quan đã cung cấp thêm chi tiết về sự cố này tại đây.

Phân tích ban đầu của Microsoft đã chỉ ra rằng nguyên nhân nằm ở các tắc nghẽn hạ tầng backend. Tuy nhiên, công ty không phát hiện bất kỳ bằng chứng nào về hoạt động độc hại hoặc các vụ vi phạm an ninh liên quan đến sự cố Teams này.

Để ứng phó, các kỹ sư của Microsoft đã thực hiện tối ưu hóa định tuyến lưu lượng (traffic routing) và điều chỉnh các thông số hiệu suất trên các dịch vụ bị ảnh hưởng.

Giải pháp và Xác nhận Khắc phục

Sau các biện pháp khắc phục, Microsoft đã xác nhận rằng sự cố Microsoft Teams liên quan đến hình ảnh đã được giải quyết hoàn toàn.

Người dùng hiện có thể tải và truy xuất hình ảnh nội tuyến một cách bình thường. Thông tin chi tiết hơn về các mốc thời gian và nhật ký khắc phục có sẵn trong trung tâm quản trị với mã TM1226769.

Các công cụ giám sát chủ động (proactive monitoring tools) trong trung tâm quản trị Microsoft 365 đã được tăng cường để báo hiệu các bất thường tương tự trong tương lai. Điều này nhằm hỗ trợ các nhóm CNTT phát hiện nhanh chóng và phản ứng kịp thời với các sự cố tiềm ẩn.

Bài học và Khuyến nghị về An toàn Thông tin Doanh nghiệp

Sự cố này làm nổi bật những thách thức đang diễn ra trong việc mở rộng quy mô các nền tảng cộng tác dựa trên đám mây, đặc biệt khi Microsoft Teams đã đạt hơn 320 triệu người dùng hoạt động hàng tháng vào cuối năm 2025.

Đối với các chuyên gia an ninh mạng, sự cố Microsoft Teams này là một lời nhắc nhở quan trọng về tầm quan trọng của việc đa dạng hóa các kênh liên lạc trong thời gian ngừng hoạt động dịch vụ.

Đồng thời, cần thường xuyên kiểm tra các phụ thuộc vào nền tảng của một nhà cung cấp duy nhất để giảm thiểu rủi ro.

Mặc dù không có báo cáo về mất dữ liệu hay các vụ vi phạm bảo mật, các doanh nghiệp vẫn được khuyến nghị xem xét kỹ lưỡng nhật ký phiên (session logs) của người dùng để tìm kiếm bất kỳ dấu hiệu bất thường nào.

Đây là một phần thiết yếu của chiến lược an toàn thông tin toàn diện và liên tục.